Para manter a vantagem competitiva, as empresas precisam proporcionar uma excelente experiência do cliente. É necessário responder imediatamente às mudanças do mercado, possibilitando rápida entrega de serviços digitais eficientes. Dispositivos móveis, apps, machine learning, automação e outras tecnologias permitem aos clientes obter o que eles querem no exato momento em que precisam.
A Gestão de Serviços Digitais incorpora ao ITSM tecnologias cognitivas como Inteligência Artificial, Machine Learning e chatbots e agentes virtuais, sinalizando uma nova era na prestação de serviços ao cliente.
Fornecemos uma gestão inteligente de serviços digitais para que as empresas entreguem uma experiência de cliente consistente, em tempo real e com velocidade necessária para permanecer à frente da concorrência.
Fonte: Mckinsey